মোহাম্মদ সালাহ উদ্দিন মামুন:- অসুস্থ হলে আমাদের প্রথম চিন্তা থাকে কোথায় চিকিৎসা নেব, কোন চিকিৎসকের কাছে যাব কিংবা কোন হাসপাতালে গেলে ভালো সেবা পাওয়া যাবে। কিন্তু হাসপাতাল নির্বাচনের সময় আমরা কতটা তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত নিই? অনেক ক্ষেত্রে পরিচিতজনের পরামর্শ, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের প্রচারণা কিংবা অনলাইনে পাওয়া কিছু তথ্যের ওপর নির্ভর করেই চিকিৎসাপ্রতিষ্ঠান বেছে নেওয়া হয়। অথচ স্বাস্থ্যসেবার মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে কয়েকটি মৌলিক বিষয় যাচাই করা প্রয়োজন।

একটি হাসপাতালের আধুনিক ভবন, আকর্ষণীয় প্রচারণা কিংবা পরিচিত নামই সব সময় তার সামগ্রিক সেবার মান বোঝায় না। রোগীর প্রয়োজন অনুযায়ী সেখানে সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক আছেন কি না, প্রয়োজনীয় পরীক্ষা-নিরীক্ষার ব্যবস্থা রয়েছে কি না, জরুরি পরিস্থিতিতে কী ধরনের সেবা পাওয়া যাবে এবং চিকিৎসা-পরবর্তী পরিচর্যার ব্যবস্থা কেমন—এসব প্রশ্নের উত্তর জানা গুরুত্বপূর্ণ।

বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা (WHO) মানসম্মত স্বাস্থ্যসেবার ক্ষেত্রে নিরাপত্তা, কার্যকারিতা, সময়োপযোগিতা, সমতা এবং মানুষকেন্দ্রিক সেবার ওপর গুরুত্ব দেয়। এই নীতিগুলো আমাদের মনে করিয়ে দেয়, হাসপাতাল নির্বাচন শুধু একটি প্রতিষ্ঠানের পরিচিতি বা অবকাঠামো বিবেচনার বিষয় নয়; রোগীর প্রয়োজনের সঙ্গে প্রতিষ্ঠানের সেবার সামঞ্জস্যও গুরুত্বপূর্ণ।

প্রথমেই জানতে হবে, রোগীর নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য উপযুক্ত বিশেষজ্ঞ চিকিৎসক রয়েছেন কি না। সব হাসপাতাল সব ধরনের চিকিৎসায় সমানভাবে বিশেষায়িত নয়। তাই রোগের ধরন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগের চিকিৎসক, তাঁদের অভিজ্ঞতা এবং প্রয়োজনীয় চিকিৎসা-সুবিধা সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য নেওয়া উচিত। শুধু পরিচিতি বা প্রচারণার ভিত্তিতে চিকিৎসক নির্বাচন না করে নিজের চিকিৎসাগত প্রয়োজনকে অগ্রাধিকার দিতে হবে।

দ্বিতীয়ত, হাসপাতালের জরুরি চিকিৎসাসেবার সক্ষমতা সম্পর্কে ধারণা থাকা প্রয়োজন। দুর্ঘটনা, হার্ট অ্যাটাক, স্ট্রোক কিংবা অন্য কোনো গুরুতর পরিস্থিতিতে দ্রুত চিকিৎসা পাওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এ ধরনের জরুরি পরিস্থিতিতে হাসপাতালের ইমার্জেন্সি বিভাগ, প্রয়োজনীয় বিশেষজ্ঞ দল, নিবিড় পরিচর্যা এবং সংশ্লিষ্ট চিকিৎসা-সুবিধা সম্পর্কে আগে থেকেই জানা থাকলে সিদ্ধান্ত গ্রহণ সহজ হয়।

তৃতীয়ত, চিকিৎসার খরচ সম্পর্কে স্বচ্ছ ধারণা থাকা জরুরি। চিকিৎসার ধরন অনুযায়ী সম্ভাব্য ব্যয়, পরীক্ষা-নিরীক্ষার খরচ, হাসপাতালে অবস্থানের সম্ভাব্য সময় এবং অতিরিক্ত সেবার ব্যয় সম্পর্কে আগেই জেনে নেওয়া উচিত। চিকিৎসার ক্ষেত্রে সব ব্যয় আগে থেকে নির্দিষ্ট করা সম্ভব না হলেও হাসপাতালের পক্ষ থেকে সম্ভাব্য খরচ ও পরিবর্তনের কারণ পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করা রোগীর আস্থা তৈরিতে সহায়ক।

চতুর্থত, রোগীর সঙ্গে হাসপাতালের যোগাযোগব্যবস্থা কতটা কার্যকর, সেটিও বিবেচনায় নেওয়া প্রয়োজন। অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া কতটা সহজ, চিকিৎসকের পরামর্শ সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য পাওয়া যাচ্ছে কি না, রিপোর্ট সংগ্রহের ব্যবস্থা কেমন এবং চিকিৎসা-পরবর্তী ফলোআপ কীভাবে করা হয়—এসব বিষয় রোগীর সামগ্রিক অভিজ্ঞতার অংশ। ভালো চিকিৎসার পাশাপাশি সঠিক তথ্য ও সময়মতো যোগাযোগও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বর্তমানে অনেক মানুষ হাসপাতাল সম্পর্কে জানতে গুগল সার্চ, ওয়েবসাইট ও সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম ব্যবহার করেন। এসব মাধ্যম প্রাথমিক তথ্য পাওয়ার জন্য সহায়ক হলেও অনলাইনের প্রতিটি তথ্যকে নির্ভরযোগ্য ধরে নেওয়া ঠিক নয়। হাসপাতালের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট, সংশ্লিষ্ট বিভাগের তথ্য এবং সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় বিষয় যাচাই করা উচিত। রোগীর ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে, তবে একটি বিচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পুরো প্রতিষ্ঠানের মান নির্ধারণ করা যথাযথ নয়।

চট্টগ্রামের স্বাস্থ্যসেবা খাতেও রোগীদের জন্য তথ্যভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের সুযোগ আরও বাড়ানো প্রয়োজন। স্থানীয় পর্যায়ে বিভিন্ন ধরনের চিকিৎসাসেবা ও বিশেষজ্ঞ চিকিৎসকের সুযোগ সম্পর্কে মানুষ যত বেশি নির্ভরযোগ্য তথ্য পাবেন, তাঁদের সিদ্ধান্ত নেওয়াও তত সহজ হবে। চিকিৎসার প্রয়োজনে কোথায় যাবেন, কোন প্রতিষ্ঠানে কী ধরনের সেবা পাওয়া যায় এবং কখন জরুরি চিকিৎসা নিতে হবে—এসব বিষয়ে সচেতনতা রোগীর সময় ও অনিশ্চয়তা কমাতে পারে।

এখানে হাসপাতালগুলোরও দায়িত্ব রয়েছে। সেবার ধরন, চিকিৎসক ও বিভাগের পরিচিতি, জরুরি সেবার তথ্য, যোগাযোগের মাধ্যম এবং সম্ভাব্য ব্যয় সম্পর্কে সহজবোধ্য ও হালনাগাদ তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন। রোগীর প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক বিভাগে পৌঁছাতে সহযোগিতা করাও একটি দায়িত্বশীল স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানের অংশ।

সবশেষে মনে রাখতে হবে, হাসপাতাল নির্বাচন কোনো সাধারণ কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নয়। এটি রোগীর স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা ও সুস্থতার সঙ্গে সরাসরি সম্পর্কিত। তাই সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রশ্ন করা, তথ্য যাচাই করা এবং নিজের চিকিৎসাগত প্রয়োজন বোঝা জরুরি।

স্বাস্থ্যসেবায় সচেতন রোগী মানে শুধু বেশি তথ্য জানা একজন মানুষ নয়; বরং যিনি প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক প্রশ্ন করতে পারেন এবং নির্ভরযোগ্য তথ্যের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। আর দায়িত্বশীল হাসপাতাল সেই প্রতিষ্ঠান, যারা রোগীর এসব প্রশ্নের স্বচ্ছ ও যথাযথ উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকে। স্বাস্থ্যসেবায় আস্থা তৈরির শুরু হওয়া উচিত এখান থেকেই।

লেখক:- মোহাম্মদ সালাহ উদ্দিন মামুন
হেড অব ডিজিটাল, ব্র্যান্ড অ্যান্ড পিআর
এভারকেয়ার হাসপাতাল চট্টগ্রাম